经由近一年的数据网罗、筛选和测算等筹谋使命，“2024评释科技行业发展指数”发布关系使命于2024年12月6日负责动手。“2024评释科技行业发展指数”是经多位专科评审嘉宾指挥女同 t，由北京晚报《科技周刊》以录取三方大数据团队共同测算编制。

该指数以2024年1-11月为基期，以功课帮、猿教唆、好改日（学而念念）、网易有谈、科大讯飞（评释）、爱学习评释、核桃编程、粉笔、火花念念维、沿途评释科技、高途、瑞念念评释、昂立评释、51Talk、童程童好意思15家评释科技企业为样本，聚焦“用户体验”“社会包袱”“企业主义”“产物革命”“品牌设置”五大维度，通过统计和分析网站、报刊、微博、微信、App、论坛、贴吧、博客、视频、问答等11个监测渠谈，对基期内1073736条有用数据进行分析和处理，并以指数发布的体式匡助读者更好地了解评释科技行业在2024年内的动态变化。

本期北京晚报《科技周刊》发布“2024评释科技行业发展指数”中的五大维度之一“用户体验”维度测算的关系情况。

评释科技企业“用户体验”维度 15家样本企业空洞测算得分78.97分

北京晚 报《科技周 刊》在“2024评释科技行业发展指数”的测算模子中，聚焦了评释科技企业在用户层面、社会层面、企业本人层面、产物层面和品牌层面的空洞进展，并以此归类出“用户体验”“社会包袱”“企业主义”“产物革命”“品牌设置”五大维度。其中，“用户体验”维度有时是与读者一又友们最为迫临的维度。

在对“用户体验”维度估量323863条数据筛查、归集、比对之后，北京晚报《科技周刊》以录取三方大数据团队最终测算出15家科技评释样本企业空洞得分78.97分。

从具体企业得分情况来看女同 t，“用户体验”名次前三的火花念念维、粉笔、功课帮，测算得分划分为100分、97.6分、91.4分，造成评释科技企业“用户体验”第一梯队。比较之下，与“用户体验”第一梯队拉开较大差距的网易有谈、51Talk、高途，划分以65.5分、58.9分、43.6分名步骤13、14、15名。

浪掷维权渠谈趋于多元化 网站和微信成为用户矜恤企业主阵脚

淌若要全面、立体地“扫描” 15家评释科技样本企业，就需要组织更多元化的监测渠谈。为此，在“2024评释科技行业发展指数”测算模子中，北京晚报《科技周刊》中式了11个监测渠谈，囊括网站、报刊、微博、微信、App、论坛、贴吧、博 客、视 频（长）、短视频、问答等。

空洞15家评释科技样本企业在11个监测渠谈的举座情况来看，微信成为用户矜恤评释科技企业最关键的渠谈，与“用户体验”关系的数据41.4%来自微信渠谈。与微信渠谈矜恤度较为接近的是网站渠谈，统计数据流露，37.29%的用户选拔在网站渠谈矜恤评释科技企业。

举座来看，微信和网站现在是“用户体验”的“主阵脚”，近约略的用户选拔在微信和网站上矜恤评释科技企业、征询或反馈关系问题。除此除外，微博、短视频亦然用户矜恤企业、反馈问题的关键渠谈，但二者在“用户体验”举座体量中占比不及一成。

评释科技行业良莠不都 部分企业罪状宣传、退费等问题隆起

总体来说，“2024评释科技行业发展指数”样本企业涵盖了K-12评释、高级评释、行状培训和话语学习等多项业务，在评释科技行业占据关键地位，具有较高的市集影响力和品牌影响力。然则罪状宣传、退费退款、课程体验等方面投诉量的加多，使部分评释科技企业在“用户体验”维度的得分受到很大影响。

以高途为例，其在浪掷者职权保护方面投诉共录得7390条数据，其中波及退费退款投诉3331条，罪状宣传投诉2255条，划分占总投诉量的45.07%和30.51%；另一家评释科技企业51Talk在浪掷者职权保护方面投诉共录得7547条数据，其中退费退款投诉波及4687条，罪状宣传投诉波及1413条，划分占总投诉量的62.10%和18.72%，其“用户体验”维度得分通常受到不小的影响。

专科评审嘉宾点评

陈音江

北京阳光浪掷大数据计划院履行院长

中王法学会浪掷者职权保护法计划会副文书长

2024年，评释科技行业得回了进一步程序，但实践中谈判评释培训方面的浪掷者投诉仍然居高不下。

投诉本色主要波及罪状宣传、合同纠纷、解约退费、培训质地等问题。

举例，有的培训机构罪状夸专家资力量，收费后无法实现宣传的培训工作；有的培训机构不按照端正与浪掷者坚定书面合同，或出具谈判浪掷把柄；有的培训机构仅仅提供浅易的录播课，培训质地莫得保证；有的培训机构缔造退款阻隔，故意拖延或绝交退费，或在退款时收取高额用度等。

波多野吉衣2018在线理论

为了保重浪掷者正当职权，程序评释培训行业健康发展，提倡谈判培训机构诚恪称职主义，以权臣时势公示培训本色、培训时长、收费名堂、收费步伐等信息；主动与浪掷者坚定书面条约，并在条约中注目商定两边信息、支付时势、收费步伐、工作本色、工作期限、售后条款、退款计较门径、负约包袱等本色；预登第度实行指定银行、专用账户、专款处分，确保浪掷者预支资金安全，何况按照谈判端正一次收费不教授3个月或60个课时；指挥售后工作和维权渠谈，便捷浪掷者反馈诉求女同 t，照章保重浪掷者正当职权。